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防疫和服务两不误
浏览:114次    时间:2021年1月13日

供电部电信公司中心营业厅持续筑牢安全防线

    “您好,疫情期间,我们增加了微信网厅,有什么疑问可以添加我的微信。”日前,一名用户打电话询问网上交宽带费业务时,供电部电信公司中心营业班班长郑学梅耐心地解答道。虽然,为用户转交宽带费无形中增加了中心营业厅业务员的工作量,但他们却毫无怨言,全力做到让用户满意。
  自疫情在沈阳蔓延以来,中心营业厅坚持线上线下齐发力,在做好疫情防控的同时,创新、优质、高效、便捷地为用户提供各项服务,保证防控疫情和服务用户两不误。
  郑学梅告诉笔者,中心营业班集业务受理、营业收费、话费结算及核对、投诉接待处理、宣传咨询等为一体,不仅是综合性营业班组,而且还每天接待外来人员,牢牢绷紧疫情防控这根“弦”尤为重要。每天上岗前,当班人员提前到达营业厅对室内进行通风和消杀,坚持向班长上报体温,并登记当天的体温。接待外来人员办理业务前,及时查看对方的“出行码”,如果显示是绿色则为其办理相应的业务,通过内部消杀与外部防守相结合的方式,牢牢把住了安全“关”。
  在疫情防控期间,为了方便用户缴费,中心营业班适时推出了微信网厅,并号召业务员积极在微信朋友圈推广这项业务,让广大用户第一时间知晓。面对年纪偏大的用户,他们还通过添加微信的方式,耐心教授用户如何使用微信网厅,遇到老年人,他们便想尽一切办法,为用户转交宽带费,让用户足不出户便能享受到优质的服务。
  据悉,防控疫情和服务用户两不误,不仅最大限度地降低人员聚集的风险,而且还赢得了用户的满意度。


  图为中心营业班业务员正在消杀时的情景。

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